쿠팡 반품 재포장 방법

 

 

쿠팡 반품방법

 

① 마이쿠팡을 통해 직접 반품 신청 

② 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관

③ 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수

 

※ 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 유의

 

 

반품 재포장 방법

 

쿠팡 배송 상품

 

• 반품하는 로켓배송 상품은 미리 재포장해서 포장 겉면에 [쿠팡 반품] 기입

• 쿠팡 상자가 아닌 다른 상자로도 포장 가능, 원활한 회수를 위해 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 반드시 기입

• 반품하는 로켓배송 상품이 여러 개인 경우, 하나의 상자에 같이 포장해도 상품 회수가 가능 (단, 판매자 배송 상품과 로켓직구 상품은 구분하여 따로 포장)

 

 

판매자 배송 상품 (일반 택배사에서 배송하는 일반 판매자 상품)

 

• 반품하는 상품은 미리 재포장해 회수지에 놓아두기

• 최초 수령상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장 가능

• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분

 

유의사항

 

• 일반 택배사(예 : 우체국택배, 한진택배 등)에서 배송하는 판매자 배송 상품은 반품 시 [판매자 반품] 기입

판매자 배송 상품에도 [쿠팡 반품]이라고 적으면 쿠팡으로 잘못 회수될 수 있음

판매자 배송 상품은 쿠팡이 아닌 판매자에게 회수되어야 하는 점을 유의

 

• 판매자 배송 상품 구분 방법 : 판매자 배송 상품은 일반 택배사의 운송장이 붙어있고, 주문목록 상품 리스트에 로켓 배지가 없음

 

 

반품 접수 후 회수 일정 안내 

 

로켓배송 상품

 

• 고객센터를 통해 접수한 경우 : 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 배송직원 방문 예정 (도서산간 지역은 접수일 +3~4일 더 소요)

• 마이쿠팡을 통해 직접 접수한 경우 : 선택한 회수 예정일에 배송직원 방문 예정

 

 

로켓직구

 

상품 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정

 

 

판매자 배송 상품

 

• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정

• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정

• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정

 

 

판매자 배송 상품의 반품 상품을 직접 발송할 경우

 

• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하여 계약된 택배사를 통해 발송

• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있음

• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의

 

 

판매자 정보 확인하기

 

☑️ 로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품은 쿠팡 고객센터로 문의

☑️ 판매자 배송 상품은 판매자에게 직접 문의

 

판매자에 문의하기

 

• 마이쿠팡 → 주문목록→ 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기] 클릭 후 판매자 연락처 확인 및 문의 가능

• 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능

 

 

 

 

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출처: 쿠팡