테무 반품 가능 기간, 배송비, 환불 방법

TEMU 반품 절차

 

① 회원으로 로그인

 

② '내 주문'에서 해당 주문을 찾고 '반품/환불'을 클릭

 

③ 택배를 받았는지 확인하고, 반품할 상품과 반품 사유를 선택

해당하는 경우 추가 설명을 위해 사진 및 의견 업로드 가능

 

④ 반품 정보를 확인하고 '다음'을 클릭

 

⑤ 상품을 반품할 필요가 없는 경우 마지막 단계로 환불 방법을 선택

Temu 크레딧 잔액으로 환불받거나 기존 결제 방법으로 입금받을 수 있음

원하는 항목을 선택하고 '제출'을 클릭

 

⑥ 반품이 필요한 경우 반품 및 환불 방식을 선택

소포 방문 접수 시, 반품 물품을 준비하고 꼼꼼하게 포장한 후 택배사가 소포를 수령대기(한진 택배 문 앞 픽업)

반품 신청 후 14일 이내에 택배를 반품해야 함

 

⑦ 주문 세부 정보 페이지 또는 Temu의 SMS/이메일/알림을 통해 상품의 환불 상태를 확인 및 재구매 가능

 

 

 

 

유의사항

 

⭐ 택배에 기재된 발신자 주소는 반품 주소가 아니며, 해당 주소로 반품 택배를 보내면 반품 처리 시간 지연

반품 상품은 테무가 제공하는 반품 라벨에 기재된 주소로만 보내야 함

 

⭐ 반품을 원하지 않는 상품이 실수로 반품 택배에 포함되지 않도록 확인하고 실수로 잘못된 상품이 포함된 경우 고객 서비스에 문의

잘못된 상품을 찾아 반송, 해당 상품을 보관하거나 이에 대한 환불 또는 보상을 제공하지 않음

 

 

무료 반품 배송

 

☑️ 모든 주문에 대해 1개 이상의 반품 가능한 상품을 반품 기간 내에 반품하는 경우, 첫 번째 반품 배송비는 무료

 

☑️ 반품 신청 시 상품을 반품하지 않고도 부분 환불을 받을 수 있고 부분 환불은 해당 주문의 무료 반품 횟수에서 1회가 자동으로 차감

 

☑️ 주문에서 이미 반품한 상품이 있고 동일한 주문에서 상품을 추가로 반품하려는 경우 반품 기간이 종료되지 않았다면 반품 가능

추가 비용을 피하려면 반품할 상품을 한 번에 발송하는 것이 좋음

동일한 주문에 대해 두 번 이상의 환불을 진행할 시 당사가 제공하는 반품 라벨을 사용하고 배송비 2,500원을 지불하면 환불 금액에서 공제

 

 

반품 가능 기간

 

☑️ 구매 후 90일 이내에 제품을 반품할 수 있음 (반품 불가 상품 제외)

 

☑️ 반품 불가 상품의 상세 정보 등이 표시 및 광고 내용과 다르거나 상품에 하자가 있다면 반품 및 환불 가능

 

☑️ 상품이 반품 및 환불 대상인 경우 반품 기간 내에 반품 가능,반품 요청을 제출한 후 14일 이내에 반품 택배를 반송해야 함.반품 기간이 종료된 후에는 제품을 반품할 수 없음

 

반품이 불가한 상품

 

- 착용 및 세탁 흔적, 태그 또는 위생 스티커 제거, 배송 후 손상 또는 기타 소비자의 귀책 사유로 인해 재판매가 어려울 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 의류 상품

 

- 사용, 일부분 소비, 시간의 경과 등으로 인해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소된 것으로 예상되어 환불 불가로 표시된 상품

 

- 프로모션 완료에 대한 보상으로 받은 특정 무료 사은품 주문

 

 

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출처: 테무